المعلومات الشخصية: الاسم الكامل، رقم الهاتف النقال (للتواصل المباشر وتأكيد مواعيد الشحن وجدولة زيارات الفنيين لتركيب الأقفال)، البريد الإلكتروني، والعنوان الدقيق (المحافظة، الحي، الشارع) لأغراض التوصيل والتركيب المنزلي.
معلومات الحساب والدخول: يتم تشفيرها وإدارتها بأعلى معايير الحماية التقنية عبر بروتوكولات مشفرة (SSL/TLS)، ولا يملك متجر KK Smart Lock أي صلاحية للاطلاع على كلمات المرور المباشرة للعملاء.
بيانات فحص الأبواب (Smart Fit Advisor): الصور والقياسات التي يرفعها العميل لفحص توافق الباب، وتُستخدم حصراً للتقييم الهندسي وترشيح القفل المتوافق من قبل المهندسين والفنيين.
معلومات تقنية غير شخصية: مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وبيانات التصفح لتحسين أداء الموقع وسرعة استجابته وتسهيل تجربة التسوق والتنقل داخل المتجر.

ثانياً

استخدام ومشاركة المعلومات

يلتزم متجر KK Smart Lock باستخدام المعلومات المجمعة حصراً في الأغراض المشروعة والتنفيذية التالية:

معالجة وتنفيذ طلبات شراء الأقفال الذكية وتنسيق التوصيل لكافة محافظات المملكة الـ 12.
تنسيق مواعيد فنيي التركيب والبرمجة المنزلية المعتمدين لدى العميل.
تفعيل وإدارة الكفالة الرسمية (ضمان سنة كاملة للمنتج + سنتان صيانة معتمدة) ومتابعة طلبات الصيانة الدورية.
التواصل المباشر مع العميل لإبلاغه بحالة طلبه أو الإجابة على استفساراته الفنية.
تحسين كفاءة الخدمات وتطوير منظومة الأقفال الذكية وتجربة المتجر الرقمية.

قاعدة عامة صارمة: لا يتم إطلاقاً بيع أو تأجير أو المتاجرة ببيانات العملاء أو مشاركتها مع أي أطراف ثالثة لأغراض دعائية أو تسويقية خارجية.

ثالثاً

أمان وحماية المعلومات والبيانات

نطبّق في متجر KK Smart Lock تدابير أمنية وفنية وتنظيمية متطورة تتماشى مع أرقى الممارسات المتبعة في التجارة الإلكترونية، ومنها:

تشفير كافة الاتصالات ونقل البيانات باستخدام بروتوكول التشفير الآمن (HTTPS / TLS 1.3).
استضافة البيانات على خوادم سحابية محمية ومراقبة على مدار الساعة ضد أي محاولات اختراق أو وصول غير مصرح به.
حماية قواعد بيانات العملاء وفصل الأنظمة الإدارية عن البيئة العامة.

رابعاً

قد يقتضي تنفيذ بعض الخدمات الاستعانة بشركاء معتمدين وموثوقين، وذلك بالحد الأدنى اللازم فقط:

شركات الشحن والتوصيل المحلية: تزويد شركة الشحن بالاسم ورقم الهاتف والعنوان فقط لتسليم شحنتك حتى باب منزلك.
بوابات الدفع الإلكتروني المصرفية المعتمدة: تتم معالجة المعاملات المالية الحساسة عبر خوادم بنكية مشفرة متوافقة مع معايير الأمان العالمية (PCI-DSS).

فريق حماية البيانات وخدمة العملاء